如何发起订单争议或投诉问题

我们希望大多数在Z2U上完成的交易都是令买卖双方满意的，但由于卖家和产品数量众多，我们仍然无法避免用户对其中的部分交易和服务质量产生不满甚至引发交易纠纷。

Z2U正在不断完善投诉管理机制，努力为每一位在Z2U上进行购买和出售的用户带来更好的解决办法。

我们发现大多数问题是由于沟通不当引起的，实际上只要沟通顺利，买卖双方能够迅速解决这些问题。因此我们强烈建议买卖双方通过Z2U聊天系统进行交流以解决问题。但如果您发现您的纠纷仅通过交流也无法获得更好的解决，您可以选择创建一个投诉事件来敦促卖家解决问题。

1. 您可以在任何订单状态下点击“投诉卖家”对卖家的行为进行投诉。但请确保您的投诉内容真实可靠，虚假投诉将会影响您在Z2U上的购买信誉。

2. 如果卖家已经将订单标记为已发货，但您认为您没有收到货物或者收到了与描述不符的商品，请先不要确认收货，此时请选择右侧的“申请售后”。

售后申请提交后，将会在您的订单详情顶部显示当前事件。点击查看详情将会带您进入事件中心，并向您展示投诉事件的具体处理进度。您可以通过事件中心针对投诉进行回复或取消。

您也可以通过访问个人中心→订单→争议订单  或 访问此链接 直接查看您发起或收到过的全部争议和投诉。

3. 如果通过事件中心的沟通，仍然无法解决问题，或者任意一方希望Z2U团队介入处理，您可以选择“上报平台”。在页面中上传您认为可以证明对方违规的证据，Z2U团队在收到申请后，将会通过双方提供的证据给出裁决。请务必确保您提供的证据真实有效，我们的团队需要大约30天时间（此时长可能因争议的情况复杂程度而延长）对纠纷进行全面调查并给出最终决定。如果任意一方未能在纠纷处理期间提供相应证据，或拒绝配合调查，我们将会做出对另一方有利的裁定。

警告：

一旦买家关闭争议，争议事件将不可以再次开启。请不要在您的问题未得到解决之前，无意或故意结案，否则我们将无法帮助您退款或更换您所购买的商品。即使卖家在解决你的问题之前要求买家关闭争议案件，买家也不应该关闭争议案件，而应该联系Z2U官方客服举报此卖家。

* 注意：一般来说，有效争议期限为自订单购买之日起 180 天。 超过此期限的售后纠纷将不予受理。 请确保您在遇到售后问题时立即发起争议（或已在争议有效期限内联系Z2U官方服务解决相关售后问题）。 对于部分包年产品，即使服务承诺期超过一年，最终受理售后纠纷的时效也为一年。 但Z2U有权根据具体情况延长争议期限。

如果您有其它问题，请反馈至support@z2u.com !

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