Z2U订单状态介绍

订单状态介绍

待处理- 待处理意味着付款系统尚未将付款状态发送回Z2U，订单仍在等待确认和处理。由于不同支付方式的入账时间差异，可能需要1-24小时进行核实。您可以将支付成功的收据或邮件转发至support@z2u.com，Z2U客服团队将会协助您核实付款进度。

审核中- 订单款项因一些风险原因处于审核中，通常在这种状态之下，买家需要联系Z2U客服进行身份审核，完成审核之后卖家才能完成交易或提供相关服务。系统已经自动向买家发送了一封有关审核的邮件，关于如何完成审核可以点击此处阅读详细内容。

新订单- 新订单表示该订单已经完成了支付与审核流程，现在已显示在卖方商店中，系统已经自动发送通知邮件给卖家，卖家可以开始处理订单。

如超过承诺发货时间长达24小时，且卖家未回复任何消息，请立即联系Z2U客服团队（邮箱：support@z2u.com）进行介入。Z2U将会在情况核实后为买家强制取消订单（款项将会返还至买家的Z2U代金券）或在买家同意的情况下将订单转派给其余符合条件的卖家继续处理。

备货中- 备货中表示卖家正在准备库存或已经准备好开始发货。根据卖家给出的不同交付承诺时间，订单处于备货中的状态时，买家需要联系卖家以获取详细进度。

如超过承诺发货时间长达24小时，且卖家未回复消息，请立即联系Z2U客服团队（邮箱：support@z2u.com）进行介入。Z2U将会在情况核实后为买家强制取消订单（款项将会返还至买家的Z2U代金券）或在买家同意的情况下将订单转派给其余符合条件的卖家继续处理。

交易中- 此状态通常表示卖家已经进入订单交付阶段，买卖双方需通过Z2U聊天系统对订单问题进行沟通与交流。在此状态下，取消申请将通过买卖双方协商进行处理，即使超过承诺发货时间且卖家无回应长达24小时，Z2U客服在与卖家取得联系前也暂时无法为买家强制取消订单。

但如在Z2U客服介入后的24小时内卖家仍未回应，Z2U将会在情况核实后为买家强制取消订单（款项将会返还至买家的Z2U代金券）或在买家同意的情况下将订单转派给其余符合条件的卖家继续处理。

问题单- 订单存在影响交付的问题，买家需要及时联系卖家，防止订单交付延迟。

在此状态下，取消申请将通过买卖双方协商进行处理。如买家拒绝配合解决交付问题，卖家可以优先选择取消订单并将款项返还至买家的Z2U代金券。如买家已联系卖家解决交付问题，但卖家仍未能在双方承诺时间内完成交付，在Z2U客服介入后卖家无回应超过24小时，Z2U将会在情况核实后为买家强制取消订单（款项将会返还至买家的Z2U代金券）或在买家同意的情况下将订单转派给其余符合条件的卖家继续处理。

待确认- 此状态表示卖家已经完成交付，如果买家确认交付没有问题且已收到购买的产品，需要点击确认收货并对卖家的服务做出评价。

请注意：系统将在完成交付的7日后自动确认收货。如果您对订单有疑问，请在7日内联系卖家或Z2U官方客服解决。

已完成- 买家主动确认收货：订单已成功交付，买家已确认收货。

系统自动确认收货：买家超过7天未确认收货，系统自动确认，订单自动标记为已完成。

在订单已完成后，如果仍然存在售后问题，请在卖家承诺的产品保质期内联系卖家进行处理。在此状态下，Z2U一般无法主动为您取消订单，取消申请需与卖家进行协商并达成共识。如您发现卖家涉嫌交付欺诈，请将订单号与证明欺诈的证据整理并发送至merchantservice@z2u.com。

交易关闭- 交易取消意味着此订单已经停止交付或者订单已协商退款。如有需要，买家可重新购买。卖家将无法再对订单进行状态修改与交付。

在此状态下包含以下退款状态： 

1. 申请退款： Z2U已经收到了用户针对此订单发起的取消申请，目前已将申请列入处理队列并将在1-3个工作日内完成退款。

2. 退款中： Z2U已经向支付合作方提交了退款，但由于不同支付方式的入账差异，此状态可能需要1天-1个月进行核实。

3. 已退款： 支付合作方已经收到退款申请并处理，款项已从Z2U的账户扣除。但由于不同支付方式的入账时间差异，买家实际收到退款的时间可能相应延长3个工作日至60天。

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